お問い合わせ前に確認してほしい情報
不具合や購入に関する問い合わせでは、macOSバージョン、FrameSweepバージョン、問題が起きた機能、問題が起きるまでの手順、表示されたエラーメッセージがあると確認が早くなります。
個人的な動画・画像ファイルは、こちらから依頼がある場合を除いて送らないでください。
FrameSweep Support
サポート
FrameSweep for macOS のトラブルシューティング、購入復元、権限、キャッシュ、変換に関する確認先です。問い合わせ時に必要な情報もここで確認できます。
Troubleshooting
よくある確認項目
フォルダ権限、サムネイル、変換、購入復元で困ったときは、まずここを確認してください。
フォルダを開けない
FrameSweepはユーザーが選択したフォルダだけを扱います。フォルダを移動した、外部ディスク名が変わった、macOSの権限が切れた場合は、アプリ内でもう一度そのフォルダを選択してください。
サムネイルが古い
サムネイルやコンタクトシートはMac上にキャッシュされます。表示が古い場合は、FrameSweepの設定からキャッシュ削除を実行して、再スキャンしてください。
変換が遅い、または失敗する
HEVC変換と画像再エンコードはMac上で実行されます。ファイル形式、ストレージ速度、Mac本体の性能、空き容量によって速度や結果が変わります。
購入済みのProが反映されない
同じApple IDで購入済みの場合は、アプリ内の購入復元（Restore Purchase）を使用してください。App Storeへのサインイン状態、制限設定、ネットワーク接続も確認してください。
Capabilities
FrameSweepでできること
サポート問い合わせ時は、どの機能で問題が起きたかを添えると切り分けが早くなります。
読み込み、プレビュー、仕分け
- 動画・画像フォルダの読み込み、サムネイル表示、プレビュー
- キーボード操作を使ったカテゴリ仕分け
- 重複候補や似たファイルの確認
変換、レビュー、整理
- VideoToolboxを使ったHEVC動画変換
- JPEG/WebP画像再エンコード
- 変換後の出力レビューと、macOSゴミ箱を使った整理
FrameSweep Proは非消耗型のApp内課金です。Proでは、仕分け、ゴミ箱移動、変換、バッチ変換、変換レビュー、変換済みファイル整理、視覚的な一致確認、フォルダ変更監視などの制限が解除されます。
Privacy
プライバシーとデータ
FrameSweepはアプリ用アカウントを必要としません。メディアのプレビュー、整理、重複確認、動画変換、画像変換はMac上でローカルに実行されます。
FrameSweepはユーザーの動画・画像ファイルを開発者へアップロードしません。詳しくは FrameSweep Privacy Policy を確認してください。
English
Contact and troubleshooting
For FrameSweep support, email framesweep@obrizm.com. Include your macOS version, FrameSweep version, the affected feature, steps to reproduce the issue, and any visible error message. Please do not send private media files unless support specifically asks for a small sample.